积极开展志愿服务，助力“最多跑一次”

      为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，进一步助力“最多跑一次”，我所（院）党委自6月起，组织党团员、职工和社会志愿者积极开展院内志愿服务工作，提升患者就医满意度。

先培训 再上岗

6月份以来的200多天时间里，每天早上7点30就能在门诊一楼大厅看到“红马甲”们在自助服务机前来回穿梭，口中不停地重复着“这里可以自助挂号和自助缴费，不用到窗口排队啦”，“有微信、支付宝和银行卡的可以到自助机上自助结算啦”等话语。

▼集体培训中

党员、团员齐上阵

面对一些年纪大但又想尝试自助服务的患者，“红马甲”们都会耐心地教他们如何操作自助机。常常一个上午下来，口干舌燥，忙得顾不上喝一口水，但是他们毫无怨言。患者满意的微笑、简单的道谢，就是对志愿者工作最大的肯定。

▼党员、团员志愿服务中

我们多跑腿 患者享服务

开展志愿者服务不仅能推进单位服务流程的优化管理，也能满足患者非医疗性服务的需求，使医疗工作顺畅进行。虽然志愿服务在“最多跑一次”工作中只是一小部分，但这道关我们服务好了，患者就能省去许多排队和跑腿的时间，就医满意度自然而然就会提升了。不能说志愿者能给予患者多大的帮助，但至少会让他们感受到一丝的温暖。

▼志愿者工作情况记录表

▼最多跑一次，“红马甲们”一直在行动

“红马甲”们用他们的热心、爱心、耐心、细心和责任心很好地诠释了什么是志愿精神，用他们亲切的态度、文明的言语、热情的服务，给了患者正确的引导，通过面对面沟通和调查问卷的方式，了解了患者最基本的需求，让患者来院的就医体验更棒了！

供稿：党办