窗口服务用真情平凡岗位显风采（图）

                                 ——药剂科争创卫生厅系统巾帼文明岗

　　药剂科自开展创建“巾帼文明岗”活动以来，科室18名职工热情高涨，积极响应厅系统妇委会的号召，参加到创建活动中去，女职工带头加强自身建设，努力提高综合素质，展现药剂科这支“娘子军”的特色风采和精神风貌。

　　在创建过程中，所领导对此项活动十分重视和支持，将创建活动纳入单位工作计划，作为单位精神文明建设的重点内容之一。所“巾帼文明岗”创建活动领导小组经常深入科室了解情况、指导工作，使我们的创建工作得以有序地进行。为确保创建活动的顺利实施，科室制定具体的创建目标和计划，召开创建动员会，明确创建的指导思想、建岗目标、建岗措施等内容，完善地记录创建台账，切实将各项创建工作落到实处，现阶段我们基本已完成创建工作计划表各个季度的工作计划，扎实推进该项工作的完成。

　　由于药品是用于防病治病的特殊商品，作为合格用药的把关者，药剂科全体工作人员，在提高自身职业技能的基础上，爱岗敬业，文明从业，保证了患者的用药和生命安全。在整个创建过程中深化服务、强化监督，凸显“窗口服务用真情”的亮点，制定了服务承诺和便民措施，设身处地的为每一位患者服务。门诊药房设立便民服务箱，提供针线包、一次性纸杯等，为患者提供急需物品。为了提高自身专业水平，能够更好的为患者服务，药剂科全体人员不断学习，积极进取，提高工作效率。发药窗口合理设置，机动配置人员，新门诊楼投入使用后，医院门诊量有较大增长，但我院的门诊药房取药窗口也很少有取药难、排长队的现象。每个发药窗口都实行双核对制度，保障配发药品的准确性，同时对患者详细、认真地说明药品用法用量。门诊大厅的醒目位置放有用药常识等宣传资料，供病人自行取阅；向患者公开用药咨询电话，由专业药师耐心解答患者用药过程中出现的问题，保证患者用药的准确性。整个药剂科经历了从微笑服务、规范服务、优质服务向品牌服务的探索，真正做到窗口服务用真情，让每一位病人感受到我们的真情。

    新时代赋予我们新的使命，新起点需要我们创造新的辉煌！窗口服务工作虽然是一件很平凡的工作，但岗位同志们爱岗敬业、勤勤恳恳、兢兢业业，女性岗员更是在工作中担任了更好的角色，每一项工作细致严谨，用最真诚的微笑服务每一位患者，在平凡的岗位上彰显巾帼风采。

　　回顾过去，展望未来，药剂科全体岗员将以“巾帼文明岗”创建活动为契机，推动和提升科室工作，以更加饱满的精神、高昂的斗志迎接新挑战、新机遇，为建设和谐社会贡献我们的力量，为窗口工作树立良好的形象。

　　                                                                 药剂科